Pierwsze działania, które dzisiaj uznaje się za element public relations, wprowadzane były w XX wieku, chociaż wówczas ten termin jeszcze nie funkcjonował. Pierwotnie bardziej kładziono nacisk na rozgłos oraz tworzenie opinii na temat organizacji, obecnie zaś stawia się na tworzenie zaangażowanej społeczności oraz budowanie relacji między przedsiębiorstwem a klientami. O public relations mówi się, jako o strategii komunikacji między organizacją a otoczeniem, a także z pracownikami.
Agencja public relations i jej działania
Działania z zakresu PR wpływają na sprzedaż, chociaż to nie ona jest ich podstawowym celem. Poprzez dopasowane działania buduje się wizerunek marki, który wywołuje pozytywne skojarzenia. Dobry PR wspiera działania marketingowe i reklamowe, ale ich nie zastępuje. Zadania wykonywane przez pracowników agencji PR realizują takie cele, jak informowanie klientów o działaniach organizacji, prezentowanie stanowisk w ważnych społecznie kwestiach, budowanie długotrwałych relacji z mediami i planowanie wydarzeń. Firma prezentuje się dzięki temu jako sprawnie działająca organizacja. Zabieranie głosu w ważnych dla wszystkich kwestiach zwraca uwagę na fakt istnienia firmy, buduje jej pozycję w danej społeczności i sprzyja identyfikacji z marką osób o podobnych poglądach.
Wybierając zewnętrzne wsparcie dla firmy, takie jak agencja public relations Warszawa jest oczywistym kierunkiem – to właśnie w stolicy koncentruje się największy lokalny rynek PR w kraju. Pracownicy warszawskich agencji PR zajmują się pisaniem komunikatów dla prasy i mediów, a także szukają twórców internetowych, z którymi mogą podjąć współpracę. Do ich zadań należy także odpowiadanie na zapytania prasowe. Do stolicy często ściągają specjaliści i pasjonaci, aby brać udział w konferencjach i wydarzeniach branżowych – one także organizowane są przez agencje public relations. Praca w takiej agencji wymaga także zdolności analitycznych, gdyż konieczne jest kontrolowanie efektywności podejmowanych działań i weryfikowanie postępów kampanii komunikacyjnych. Osoby pracujące w agencji PR muszą wykazywać się wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi.
Często trzeba pracować pod presją czasu, a w przypadku kryzysu wizerunkowego także w silnym stresie. Podczas planowania wydarzeń i konferencji trzeba wykazywać się zdolnościami organizacyjnymi na bardzo wysokim poziomie. Niezbędna jest wysoka świadomość biznesowa, a także wiedza z zakresu nowych kanałów komunikacji. Konflikty trzeba rozwiązywać w taki sposób, aby żadna ze stron nie poczuła się oszukana lub wykorzystana.